Pólitica de Envíos y Devoluciones

Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones

Esta política se aplica a todos los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea: www.gaeroshop.com.

Al realizar una compra con Gaero Global LLC ("Gaero"), usted acepta los términos aquí descritos relacionados con el envío, la recepción y la devolución de mercancías.

1. ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Qué paqueterías utiliza Gaero? Para garantizar la mejor cobertura en México, Estados Unidos y Emiratos Árabes, trabajamos con una red de aliados logísticos premium. Su pedido puede ser entregado por:

  • FedEx

  • DHL

  • UPS

  • 99 Minutos

  • Estafeta

  • Redpack

  • Tres Guerras

  • Paquete Express

El sistema asignará automáticamente la paquetería más eficiente según su código postal y el almacén de origen del producto.

Costos y Tiempos de Entrega

  • Costos: El costo de envío se calculará al momento de finalizar su compra (Checkout) dependiendo del peso, volumen y destino. En promociones específicas, el envío puede ser gratuito si así se indica.

  • Tiempos:

    • Envíos Nacionales: 2 a 5 días hábiles.

    • Envíos Internacionales (Cross-Border): 7 a 15 días hábiles (sujeto a liberación aduanal).

  • Horarios: Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario abierto. No podemos agendar una hora exacta de entrega.

Seguro de Envío y Responsabilidad (IMPORTANTE) En Gaero Global LLC ofrecemos la opción de asegurar su mercancía durante el proceso de compra por un costo adicional del 2% sobre el valor total del pedido.

  • Con Seguro: Si su paquete se extravía o es robado durante el tránsito, Gaero gestionará la reposición inmediata o el reembolso total.

  • Sin Seguro: Si usted decide no asegurar su envío, Gaero Global LLC se deslinda de toda responsabilidad una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería. En caso de robo, extravío o daño por parte de la mensajería, el cliente deberá gestionar la reclamación directamente con el proveedor logístico (FedEx, DHL, etc.) bajo sus propios términos y condiciones.

Entregas Parciales Dado que operamos con almacenes en distintos puntos (México, USA, Dubái), es posible que si compra varios artículos, estos lleguen en paquetes separados y en días distintos. Usted recibirá una guía de rastreo por cada paquete enviado.

2. RASTREO DE PEDIDOS

¿Cómo puedo conocer el estatus de mi pedido? Una vez que su pedido sea recolectado, recibirá un correo electrónico con el número de guía y el nombre de la paquetería asignada. Puede rastrear su paquete directamente en el sitio web de la mensajería o ingresando a la sección "Mi Cuenta" en www.gaeroshop.com.

¿Por qué mi pedido no ha llegado? Los retrasos pueden deberse a:

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Demoras en procesos aduanales (para productos importados).

  • Días festivos o alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad). Si su pedido ha excedido el tiempo máximo estimado, por favor contáctenos a: atencionclientes@gaero.ae.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Gaero Global LLC queremos que esté satisfecho, pero debido a la naturaleza de nuestros productos (Belleza, Salud, Alimentos), aplicamos políticas estrictas de higiene y seguridad, similares a las de plataformas como Mercado Libre.

A. Artículos de Belleza, Skincare, Suplementos, Perfumería y Gourmet Por razones de salud e higiene, NO se aceptan devoluciones de estos productos si:

  • El empaque ha sido abierto.

  • El sello de seguridad está roto o alterado.

  • El producto ha sido probado o usado. Única excepción: Usted podrá devolver estos artículos únicamente si se encuentran totalmente nuevos, cerrados y sellados en su empaque original.

B. Artículos Electrónicos y Gadgets Si adquiere productos eléctricos (secadoras, herramientas de styling, gadgets para el hogar), la garantía por defectos de funcionamiento se gestiona directamente con el fabricante.

  • Gaero puede apoyarle proporcionando la factura o comprobante de compra necesario.

  • Solo aceptaremos devoluciones directas en los primeros 5 días naturales tras la entrega si el equipo llegó roto o no enciende (DOA - Dead on Arrival). Posterior a eso, aplica la garantía de la marca.

C. Ropa y Accesorios Se aceptan devoluciones siempre y cuando el producto tenga sus etiquetas originales, no haya sido lavado ni usado y se encuentre en perfecto estado.

Proceso de Devolución:

  1. Envíe un correo a atencionclientes@gaero.ae con su número de orden y evidencia fotográfica del producto.

  2. Si la devolución es aprobada, le enviaremos una guía de retorno (el costo de la guía puede correr por cuenta del cliente si la devolución es por gusto y no por defecto).

  3. Empaquete el producto cuidadosamente.

  4. Una vez recibido en bodega y verificado su estado (que esté nuevo/cerrado), procederemos al reembolso.

4. PRODUCTOS DAÑADOS O ERRÓNEOS

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o no es lo que pedí? Por favor, inspeccione su paquete al momento de recibirlo.

  • Si la caja exterior está visiblemente golpeada o abierta, NO FIRME DE RECIBIDO y rechace el paquete con la mensajería.

  • Si al abrirlo nota daño interno, tiene 24 horas a partir de la recepción para reportarlo a atencionclientes@gaero.ae con fotos claras del daño y del empaque.

  • Pasado este tiempo, se asumirá que el producto llegó en buen estado.

5. REEMBOLSOS

¿En qué momento recibiré mi dinero? Una vez que recibamos el producto devuelto y validemos que cumple con las condiciones (nuevo, sellado, sin uso), procesaremos el reembolso:

  • El monto se acreditará al mismo método de pago utilizado en la compra (Tarjeta de Crédito, Débito, PayPal).

  • Los tiempos de reflejo bancario dependen de su institución financiera (generalmente de 5 a 10 días hábiles).

  • Si pagó envío y la devolución es por causas ajenas a Gaero (ej. "ya no lo quiero"), el costo del envío original no es reembolsable.

Dudas o Aclaraciones Para cualquier tema relacionado con su entrega o devolución, el único canal oficial de comunicación es nuestro correo electrónico: 📧 atencionclientes@gaero.ae